Francfranc FAQs

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產品詳情
您可以在產品頁面查看產品描述/尺寸/保養說明。如需協助，請電郵至(online@francfranc.com.hk)並提供產品名稱/鏈接/SKU號碼。 

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請記錄產品SKU號碼並致電聯繫門市安排預留產品。
門市資訊請按此處查詢。

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我們接受不同的付款方式，包括 VISA、MASTER、American Express卡、支付寶、微信支付和 PayMe。

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在正常情況下，網上訂單確認後，我們不接受任何退款/退貨要求。

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門市自取
我們目前不提供網上訂單於門市自取的服務。

合併網上與門市訂單
我們目前不提供合併網店與門市的訂單派送服務。

傢俬送貨收費
購買Francfranc傢俬產品淨金額滿$5,000即可享免費送貨。否則，我們將收取HK$250的送貨費用。
**傢俬產品包括大型家具（沙發／電視架／電視櫃／ 貯物櫃），小型家具（椅子／坐椅／吊床／腳凳／座地鏡）以及地毯**
詳情可參閱此處.

家品/飾品送貨收費
購買Francfranc家品/飾品淨金額滿$450即可享免費送貨。否則，我們將收取HK$60的送貨費用。
詳情可參閱 此處.

傢俬送貨安排
傢俬送貨一般需要7-10個工作天，視乎情況而定。訂單一經完成並確認，我們會在1至2個工作日內通知您送貨日子和時間。如您希望更改送貨時間，請盡快與我們聯絡。

家品/飾品送貨安排
家品/飾品訂單一經完成並確認，您將會在1至2個工作天收到訂單追蹤號的電郵。包裹將會在3-7個工作天送達。 

海外送貨服務
我們暫時只提供澳門及台灣的海外送貨服務。 

退換政策

退換政策
請知悉所有貨品及服務費用均不設退款服務，但您可以在收到貨品後的7天內行使交換權。請留意，退回的貨品須保留原有包裝、未經安裝及使用。
請參閱此處了解退換政策詳情。
如您是在網店購買，請在收到貨品的7天內透過WhatsApp與我們聯絡。如果經門市購買的話，則可以直接聯絡門市以作安排。
門市資訊 此處.

瑕疵貨品
為了能提供即時幫助，請在收到貨品當天起計7日內聯絡我們。屆時，請提供訂單號碼，瑕疵貨品名稱／SKU，數量，瑕疵貨品照片，送貨紙盒照片，並以Whatsapp (+852 3001 5153)聯絡我們。

全新 Francfranc FUN!應用程式會員制

如何賺取Francfranc FUN!
凡Francfranc FUN! 會員在香港門市消費時出示有效電子會員卡/於香港網店登入會員帳號後消費，即可以賺取積分「FUN!」，每消費一蚊賺一FUN! 。但不包括服務費用及購買禮券Gift Voucher。

如何使用Francfranc FUN!
你可以透過Francfranc FUN! 應用程式，把FUN!兌換現金優惠券或一系列豐富獎賞，只限於香港門市或香港網店使用。

Francfranc FUN! 會籍有效期
Francfranc FUN! 會籍為永久有效。成功登記後365 天內累積消費滿一定金額，即可升級為指定級別會員。

FUN! 有限期
FUN! 於每年12月31日23:59會被全數清除重新計算，每年於9月1日00:00或之後賺取的FUN! 將有效至翌年的12月31日23:59。

原有VIP會藉
因應Francfranc 會員政策更改，現有的Francfranc VIP只要下載手機應用程式及完成登記，將自動獲邀成為「珍珠Pearl FUN!」會員並享其專享優惠。 

新會員制與VIP 制度的分別
Francfranc全新會員制為手機應用程式「Francfranc FUN! App」會員服務，提供更多的福利和優惠。會員於門市及網店消費時可累計消費紀錄及積分FUN!，升級以享受更多優惠，憑FUN!兌換更多購物優惠、禮物獎賞。
有關會員計劃詳情，請參閱此處.

Francfranc FUN! 應用程式綁定eShop帳戶
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