常見問題

Q1是否必須開立賬戶才能於Francfranc網上商店購物?

A1如客人不登記成為會員及開立賬戶是可以於Francfranc網上商店購物。我們建議客人登記成為Francfranc網上商店會員,這樣可以累積購物金額,由開立賬戶起計一年內累積購物金額滿港幣5,000元可成為我們的永久VIP會員以享有更多折扣優惠。

Q2登記成為會員及開立賬戶需要什麼個人資料?

A2只需要賬戶名稱及電郵地址便可開立賬戶成為會員。

Q3怎樣更改我的個人資料?

A3登入Francfranc網上商店後,登入我的賬戶內修改或更新賬戶資料。

Q4如我已是Francfranc門市的VIP會員,我的會籍可以於Francfranc網上商店使用並且享有VIP會員折扣優惠?

A4可以的,但必須要在初次登入Francfranc網上商店時登記VIP賬號及電郵地址並且同意於Francfranc網上商店設立VIP會員賬戶,客人便可在Francfranc網上商店享有VIP會員折扣優惠。Francfranc不會在未經客人同意及授權下,替客人登記並設立VIP賬戶。

Q5於Francfranc門市的購物金額,可與Francfranc網上商店賬戶合併累計嗎?

A5非常抱歉,Francfranc門市與Francfranc網上商店的購物金額不能合併累積計算。

Q6Francfranc網上商店免費送貨金額是多少?

A6於Francfranc網上商店購買任何家居飾品滿港幣600元可享有免費送貨服務。如購買傢俬、地毯、座地鏡或大型家居飾品滿港幣8000元可享有免費送貨服務。

Q7如我在Francfranc網上商店的購物訂單內是包含家居飾品及傢俬貨品,送貨費用是多少?

A7如購物在同一訂單內是包含家居飾品及傢俬貨品,客人只需繳付傢俬送貨費用,送貨金額是港幣220元。

Q8Francfranc網上商店按受的付款方式?

A8我們接受VISA、MASTER或AE信用卡進行付款交易結算。

Q9如忘記密碼,可以怎樣重設密碼?

A9客人可進入我的賬戶選擇忘記密碼,輸入開設賬戶時所登記的電郵地址,我們會發送電子郵件到客人的電郵信箱,客人登人郵件內的連結便可重設密碼。

Q10國際送貨服務?

A10我們暫時沒有提供國際送貨服務。

Q11如我已在Francfranc門市訂購了貨品,可以聯同Francfranc網上商店的訂單一起送貨嗎?

A11非常抱歉,我們暫時沒有提供合併送貨服務。

Q12確認了的訂單可以取消嗎?

A12非常抱歉,已確認並已付款的訂單不能取消。

Q13如已確認了訂單,可以更改購買貨品嗎?

A13非常抱歉,不能更改已確認訂單內的選購貨品。如欲增加訂購貨品數量,歡迎再次登入Francfranc網上商店進行訂購。

Q14家居飾品訂單的送貨時間及安排?

A14我們會安排快遞公司於星期一至五的工作天內進行送貨並且於訂單確認後5-7個工作天內完成送貨服務。送貨前一天會有快遞公司的職員聯絡客人確定送貨日期及時間。

Q15傢俬訂單的送貨時間及安排?

A15當我們收到傢俬確認訂單後,我們的客戶服務專員會以電話聯絡客人確定送貨時間及日期。訂單會安排於星期二至日內進行送貨並且於訂單確認後30天內完成送貨服務。送貨前一天會有送貨公司的職員聯絡客人再次確定送貨日期及時間。

Q16如已約定了的送貨日期及時間,可以更改嗎?

A16已預約好的送貨,客人需要於送貨前三個工作天前電郵到online@francfranc.com.hk通知我們客戶服務部作出更改要求。如客人的訂單是從門市訂購的,客人可以直接致電到有關門市作出更改。

Q17可以在Francfranc網上商店訂購,安排到門市提取訂購貨品嗎?

A17非常抱歉,我們暫時沒有提供到店提取服務。

Q18如已確認了的訂單,有貨品缺貨,Francfranc會怎樣處理?

A18非常抱歉,如遇到貨品缺貨情況,我們會在送貨前通知客人有關缺貨情況並且會安排就有關缺貨的貨品進行退款安排。

Q19如在Francfranc門市看到合適訂購的貨品,但在Francfranc網上商店找不到,可以要求代為訂購並提供送貨服務嗎?

A19非常抱歉,我們暫時沒有提供此項服務。

Q20為何Francfranc網上商店貨品的售賣價錢與Francfranc門市不同?

A20由於Francfranc網上商店與Francfranc門市有提供不同的推廣活動,因此貨品價格可能會出現不同情況。

Q21可以透過網站查詢網上訂單的進度嗎?

A21非常抱歉,我們暫時沒有提供此項服務。如對網上訂單有任何查詢,請電郵online@francfranc.com.hk

Q22可否在Francfranc網上商店使用Francfranc禮券或禮品卡嗎?

A22非常抱歉,Francfranc網上商店暫時只接受VISA,MASTER及AE CARD進行付款結算。